ID-skydd skapar ökad kundlojalitet för Telenor

Telenor, som var tidigt ute med ID-skyddslösningar, arbetar aktivt mot ett tydligt visionärt mål - att leda digitaliseringen av Norge. Som ett led i detta började de samarbeta med EyeonID redan 2018.

Bakgrund & syfte

En evolutionär process

Telenor identifierade tidigt en efterfrågan och ett ökat intresse från sina kunder avseende cybersäkerhet. Idén började ta form redan i slutet av 2017 med ett test som syftade till att studera hur en utvald kundgrupp reagerade när de fick larm kopplade till läckt information och data.

Utifrån testet drogs slutsatsen att en tjänst med ett proaktivt och återkommande element skulle kunna vara ett bra sätt att hjälpa kunderna. Detta skulle också kunna leda till ökad onlinetrafik samt mer frekvent användning av företagets mobilapp och ”mina sidor”. Den första produkten, "SikkerID" lanserades i mars 2018 och innehöll då en försäkring samt e-mailbevakning. Sedan dess har produkten och paketeringen utvecklats till vad den är idag.

Skräddarsydd med säkerhet och kundfokus i åtanke

Att ha en proaktiv identitetsskyddslösning i katalogen skulle också stärka och hjälpa Telenor att bygga ett ännu starkare säkerhetskoncept för alla sina kunder. Detta var en aspekt som var mycket viktig. Telenor är ett väldigt kunddrivet företag och undersökningar visade tydligt att många av deras kunder var oroliga över den snabba digitala omvandlingen i allmänhet och ID-stöld i synnerhet. Så det var avgörande för Telenor att hitta sätt att få kunderna att känna sig säkrare.

Varför vi valdes som leverantör

Pionjärer med en konkurrensfördel

Vid tidpunkten för när samtalen inleddes 2017 var ID-stöld fortfarande en relativt ny företeelse i Europa.

EyeonID var dock redan ganska etablerad som specialist på marknaden sedan några år tillbaka och hade därför redan en stor konkurrensfördel jämfört med nästan alla andra leverantörer, särskilt i Europa.

Ytterligare avgörande faktorer var att tjänsten vi tillhandahåller är proaktiv och förebyggande, vilket innebär att den fungerar som en första försvarslinje. Slutligen föredrogs vår lösning ur ett strikt “bäst i klassen” säkerhetsperspektiv - mycket pålitligt och med en mycket hög säkerhetsnivå.

Lösningen

En smart paketering

Telenor bestämde sig för att integrera med vårt API, eftersom det gjorde det möjligt för dem att helt anpassa lösningen och bygga kundresan själva. Som för många teleoperatörer finns det dock ofta en utmaning i att hitta relevanta sätt för att kunna bygga en kontinuerlig interaktion med stora kundbaser.

Genom att implementera EyeonIDs tjänster i sin egen miljö insåg Telenor snabbt att de kunde skapa mer värde, möjliggöra en mer relevant dialog med sina kunder och driva mer interaktion. Tack vare detta ökade också användningen av företagets egen mobila app och mina sidor, i vilka tjänsten ligger.

Den senaste produkten, med varumärket SAFE, lanserades under våren 2020 och paketerades tillsammans med en försäkringsdel och en VPN-klient. Produkten säljs enbart till Telenors befintliga kunder. Detta innebär att EyeonID i detta specifika sammanhang fungerar som en teknisk tjänsteleverantör där Telenor använder vår egenutvecklade teknik och tjänst för proaktiv övervakning och skydd av personuppgifter. Detta är dock bara början. Båda parter strävar efter att utveckla partnerskapet och den gemensamma lösningen ytterligare. Denna satsning ses som ett mycket framgångsrikt VAS-projekt och det kan därför även bli aktuellt med en eventuell expansion inom hela koncernen.

Förstärkt med en marknadsföringskomponent för att öka intresset och trafiken

Utöver detta använder Telenor också vår marknadsföringskomponent EyeonMarket som är en funktion där kunderna kan testa en mer förenklad del av tjänsten genom att kontrollera om deras e-postadresser har varit en del av en tidigare läcka. Denna komponent integrerades i Telenors webbplats med huvudsyfte att skapa intresse och driva organisk trafik till telenor.no