La protection de l'identité renforce la fidélité des clients de Telenor

Telenor, un adepte précoce de solutions de protection de l'identité, travaille activement à un objectif visionnaire clair ; mener la numérisation de la Norvège. Dans cet effort, ils se sont associés à Eyeonid dès 2018.

Contexte et objectif

Un processus évolutif

Telenor a identifié une demande du marché et un intérêt accru de leurs clients concernant la cybersécurité. Le projet et l'idée ont commencé à prendre forme dès la fin 2017 avec un pilote visant à étudier comment un groupe de clients sélectionnés réagissait lorsqu'on leur présentait des alarmes liées à des fuites d'informations et de données.

Le pilote a conclu que l'inclusion d'un service avec un élément récurrent proactif et un déclencheur pourrait être un bon moyen de soutenir leurs clients avec un service pertinent. Cela pourrait également générer une augmentation du trafic en ligne ainsi qu'une valeur accrue et une utilisation plus fréquente de l'application mobile et des "mes pages" de l'entreprise. Le premier produit, "SikkerID", a été lancé en mars 2018 et contenait un élément d'assurance ainsi qu'une surveillance par e-mail. Depuis lors, le produit et l'emballage par Telenor ont évolué pour devenir ce qu'ils sont aujourd'hui.

Conçu en tenant compte de la sécurité et de l'orientation client.

Le fait de disposer d'une solution proactive de protection de l'identité dans le catalogue de services renforcerait et aiderait Telenor à construire une histoire de sécurité encore plus forte pour tous ses clients. Un aspect très important pour eux. Telenor est une entreprise très orientée client et les enquêtes ont clairement montré que nombre de ses clients étaient préoccupés par le rythme rapide de la transformation digitale en général et par le vol d'identité en particulier. Il était donc crucial pour Telenor de trouver des moyens de renforcer la sécurité de ses clients.

Ce qui a fait de nous le fournisseur préféré

Des pionniers avec un avantage compétitif

À l'époque où les conversations ont commencé, en 2017, le vol d'identité était encore un phénomène relativement nouveau en Europe.

Eyeonid était pourtant déjà bien établi en tant que spécialiste sur le marché depuis quelques années et disposait donc déjà d'un avantage important et compétitif sur presque tous les autres fournisseurs, en particulier en Europe.

D'autres facteurs additionnels déterminants étaient également que le service que nous fournissons est proactif et préventif, ce qui signifie qu'il sert de première ligne de défense. Enfin, notre solution a été préférée du strict point de vue de la conformité "best in class" - très fiable et avec un très haut niveau de sécurité.

La solution

Un paquet intelligent

Telenor a décidé d'intégrer notre API, car cela lui permettait de personnaliser entièrement la solution et de construire son propre parcours client. Comme pour de nombreux opérateurs de télécommunications, il est souvent difficile de trouver la pertinence d'une interaction continue avec de vastes bases de clients.

Telenor a rapidement compris qu'elle pouvait créer de la valeur, avoir un dialogue encore plus pertinent avec ses clients et susciter davantage d'interactions en mettant en œuvre les services d'Eyeonid dans son propre environnement. Ce faisant, l'utilisation de leur propre application mobile et de leurs pages Web, dans lesquelles se trouve le service, a également augmenté.

Le dernier produit, portant le nom de marque SAFE, a été lancé au printemps 2020 et il est associé à un élément d'assurance et à un client VPN. Cela signifie qu'Eyeonid, dans ce contexte technologique spécifique, fonctionne comme un fournisseur de services techniques où Telenor utilise notre technologie et notre service propriétaires pour la surveillance proactive et la protection des e-mails et des cartes de crédit. Toutefois, ce n'est seulement que le début. Les deux parties ont pour objectif de développer ce partenariat et cette solution commune encore davantage. Telenor considère que cette entreprise est un projet SVA très réussi et qu'il est donc possible de l'étendre à l'ensemble du groupe.

Renforcé par un volet marketing pour accroître l'intérêt et le trafic.

En plus de cela, Telenor utilise également notre composant de marketing. Une fonction qui permet aux clients de tester facilement une partie plus simplifiée du service en vérifiant si leur adresse électronique a fait l'objet d'une fuite antérieure. Le composant marketing a été intégré au site Web de l'entreprise, dont l'objectif principal est de susciter l'intérêt et de générer du trafic organique vers telenor.no.