Die größten Herausforderungen für die Branche

Bedingungslose Loyalität der Kunden gehört bald der Vergangenheit an

In der Vergangenheit blieben die Menschen ihrer Bank ein Leben lang treu und es war üblich, dass man die gleiche Bank wählte, die auch die Eltern nutzten. Je nachdem, wie sehr man sich mit der Bank identifiziert, welche Produkte oder Services angeboten werden und wie die generelle Bindung aussieht, kann die Loyalität heutzutage auf wenige Jahre begrenzt sein. Für viele Banken deckt dieser kurze Zeitraum gerade einmal die Abschluss-, Finanzierungs- und Fixkosten ab.

Höhere Kundenanforderungen

Heutzutage wachsen die jungen Erwachsenen mit dem Internet auf und haben deshalb eine andere Denkweise. Nicht weniger als 6 von 10 Millennials bevorzugen es, ihre Finanzgeschäfte über die sozialen Medien abzuwickeln. Darüber hinaus erwarten viele der jungen Kunden zusätzliche Dienste wie Kryptowährungen, einfachen Aktienhandel und andere innovative Services. Es gibt aber auch jene, die eine persönliche Beratung schätzen, sodass Banken beides abdecken müssen.

Harter Konkurrenzkampf

Um überleben zu können, muss die Finanzbranche einen Wechsel von einer analogen zu einer wesentlich digitaleren Denkweise mit einem entsprechenden Serviceangebot vollziehen. Wenn dies nicht richtig umgesetzt (oder überhaupt nicht ausgeführt) wird, verlieren Finanzunternehmen den Kontakt zu neuen und innovativeren Konkurrenten.

Entscheidend ist, neue Einnahmequellen zu finden

Niedrige Zinsen und weniger Eigenhandel sind nur einige Beispiele, die den Finanzsektor unter Druck setzen. Die Anteilseigner erwarten trotzdem weiterhin, Profite mit ihren Anlagen zu erwirtschaften. Deshalb ist es entscheidend, neue alternative Serviceangebote zu finden, um profitabel zu bleiben.