Identitätsschutz schafft Kundentreue bei Telenor

Telenor, einer der ersten Nutzer von Lösungen zum Identitätsschutz, arbeitet aktiv auf ein klares, visionäres Ziel hin: die Führung bei der Digitalisierung Norwegens zu übernehmen. Für dieses Vorhaben gingen sie bereits 2018 eine Partnerschaft mit Eyeonid ein.

Hintergrund & Zweck

Ein evolutionärer Prozess

Telenor erkannte eine Marktlücke und ein erhöhtes Interesse an Onlinesicherheit der Kunden. Die Reise und Idee nahm bereits Ende 2017 im Rahmen eines Pilotprojekts erste Formen an, bei dem ein ausgewählter Kundenkreis dahingehend untersucht wurde, wie diese auf Warnmeldungen, ausgelöst durch geleakte Informationen und Daten, reagieren.

Das Pilotprojekt kam zu dem Ergebnis, dass ein Service mit proaktiven wiederkehrenden Elementen und Warnungen ein guter Weg sei, Kunden mit einem relevanten Service zu unterstützen. Dies führte auch zu einem erhöhten Online-Traffic sowie einer häufigeren Nutzung der App und "My Pages" des Unternehmens. Das erste Produkt, "SikkerID", wurde im März 2018 vorgestellt und enthielt ein Versicherungselement sowie eine E-Mail-Überwachung. Seitdem hat sich das Produkt und das Auftreten von Telenor zu dem entwickelt, was es heute ist.

Maßgeschneiderte Sicherheit für die Kunden

Die proaktive Lösung zur Identitätssicherung im Serviceangebot stärkt und hilft Telenor dabei, eine noch bessere Sicherheitslösung für alle Kunden zu schaffen – ein sehr wichtiger Punkt. Bei Telenor stehen die Kunden im Mittelpunkt und Umfragen zeigen deutlich, dass viele ihrer Kunden besorgt über die Geschwindigkeit der digitalen Entwicklung im Allgemeinen und Identitätsdiebstahl im Speziellen sind. Deshalb war es für Telenor äußerst wichtig, ihren Kunden ein sicheres Gefühl geben zu können.

Deshalb sind wir der bevorzugte Anbieter

Vorreiter mit Wettbewerbsvorteil

Zu Beginn der Gespräche im Jahr 2017 war Identitätsdiebstahl immer noch ein relativ neues Phänomen in Europa.

Eyeonid hingegen hatte sich schon seit einigen Jahren als Spezialist auf diesem Gebiet gut etabliert und damit einen großen Wettbewerbsvorteil vor fast allen Anbietern, vor allem in Europa.

Weitere entscheidende Vorteile waren zudem, dass unser angebotener Service sowohl proaktiv als auch vorbeugend ist und als erste Sicherheitsmaßnahme dient. Schließlich wurde unsere Lösung strikt aus einer ausgezeichneten Compliance-Perspektive bevorzugt, da sie mit einem hohen Maß an Sicherheit sehr zuverlässig ist.

Die Lösung

Ein cleveres Paket

Telenor entschied sich, unsere API zu integrieren, sodass sie das Angebot vollständig individualisieren und ihre eigene Customer Journey entwerfen konnten. Für viele Telekommunikationsanbieter besteht die Herausforderung darin, weitere Kommunikationsmöglichkeiten mit einem großen Kundenstamm zu finden.

Telenor stellte schnell fest, dass sie Mehrwert bieten, noch besser mit ihren Kunden in Kontakt treten und die Interaktion fördern können, indem sie die Dienste von Eyeonid in ihre persönliche Umgebung implementieren. Dadurch erhöhte sich auch die Nutzung ihrer eigenen App und My Pages, auf denen sich der Service befindet.

Das neuste Produkt wurde im Frühjahr 2020 unter dem Markennamen SAFE vorgestellt und besteht aus einem Versicherungselement sowie einem VPN-Client. In diesem speziellen Kontext agiert Eyeonid als technischer Serviceanbieter, wobei Telenor unsere hauseigene Technologie und den Service für eine proaktive Überwachung sowie den Schutz von E-Mails und Kreditkarten verwendet. Das ist aber nur der Anfang – beide Parteien wollen die Zusammenarbeit und die gemeinsamen Konzepte noch weiterentwickeln. Dieses Projekt ist für Telenor ein sehr erfolgreiches VAS-Projekt und ist deshalb auch die Grundlage für mögliche Expansionen innerhalb des gesamten Konzerns.

Starke Marketingkomponente zur Steigerung von Interesse und Traffic

Zusätzlich verwendet Telenor unsere Marketingkomponente – ein Feature, mit dem die Kunden einen vereinfachten Teil unseres Services ganz einfach testen können, indem sie überprüfen, ob ihre E-Mail-Adresse Teil eines vorherigen Leaks war. Die Marketingkomponente wurde auf der Webseite integriert und dient dem Zweck, Interesse zu wecken und organischen Traffic zu telenor.no zu leiten.